to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Ürün Değişim Hakkımı Görmezden Gelerek Yetersiz İade Ve Kupon Teklifi Veriyor
06.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4833674965 numaralı sipariş ile Lenovo loq 15IAX9I Intel Core i5-12450HX, 16 GB RAM, 512 GB SSD, Intel Arc A530M model dizüstü bilgisayarı 21.999,00 TL bedelle satın aldım. Cihaz garanti süresi içinde arızalandı ve Lenovo Yetkili Servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda onarımının mümkün olmadığı tespit edilerek adımı ve cihaz seri numarasını içeren resmi bir Ürün Değişim Formu düzenlendi.
Buna rağmen Hepsiburada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı ayıpsız misli ile değişim hakkımı dikkate almadan, hiçbir onayımı almaksızın ürün bedelini iade etti. Sonrasında da 10.000 TL tutarında alışveriş kuponu teklif edildi, ancak bu teklifi kabul etmedim. Ürünü aldığım tarihte 21.999,00 TL ödedim; bugün aynı segmentte bir dizüstü bilgisayarın fiyatı yaklaşık 50.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Yapılan bedel iadesi, aynı özelliklerde yeni bir bilgisayar almama imkan vermemekte ve mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.
Hepsiburada uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve son olarak Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın yönlendirmesiyle firmaya e-posta gönderdim. Buna rağmen bana her defasında yalnızca “Farklı bir işlem yapılamamaktadır.” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa ki Hepsiburada’nın kendi sistemlerinde ilgili sipariş kayıtlarım, yetkili servis raporları, Lenovo Ürün Değişim Formu, müşteri temsilcisi görüşmeleri ve tüm yazışmalar açıkça bulunmaktadır.
Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Yalnızca 6502 sayılı Kanun’un bana tanıdığı seçimlik hakkın uygulanmasını ve arızalı ürünümün, aynı teknik özelliklere sahip veya daha üstün, eşdeğer yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın, yasal haklarımı görmezden gelen bu tutumunun bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olumlu bir çözüm sunulmadığı takdirde ise, elimdeki tüm resmi belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nida Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-718239536002571 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siteniz üzerinden defalarca müracaat bulundum benim sizlerden talebim. 6502 sayılı Kanun'un bana tanıdığı seçimlik hakkın uygulanmasını ve ürünümün aynı teknik özelliklere sahip veya daha üstün eşdeğer yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Siz ise şirket politikamız gereği sadece 10000₺ değerinde kupon tanımlaya bildiğiniz beyan ediyorsunuz. Merak ettiğim şirket politikamızın kanundan daha bağlayıcı bir durum olup olmadığıdır.
