to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Satıcı Tarafından Hasar İddiası Ve Geciken Geri Ödeme
Hepsiburada üzerinden H**** A**** isimli satıcıdan toplam 16.120,43 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanamayacağım için aynı gün hiç kullanmadan, tarafıma geldiği şekilde eksiksiz olarak paketleyip kargoya vererek iade ettim. Ürünü teslim aldığım anda açılışını video kaydına almıştım ve ürünün bana eksiksiz ulaştığı bu kayıtla sabittir.
İade sonrasında tarafıma, ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü, çizik olduğu ve kolunun eksik olduğu, yani eksik ve hasarlı gönderdiğim yönünde iddialar iletildi. Ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teslim tutanağı, kargo hasar tespit tutanağı, ürünün hasarlı/eksik olduğuna dair fotoğraf veya video kaydı bana sunulmamıştır. Buna rağmen ürün bedelimin iadesi yapılmamış, süreç sürekli ertelenmiş ve her defasında farklı bahaneler üretilmiştir.
Ben ürünü teslim aldığım andaki açılış videosuna ve ürünü eksiksiz şekilde iade ettiğime güvenerek bu iddiaları kabul etmiyorum. 24.08.2026 tarihinde ürünü kargoya verdiğimden bu yana herhangi bir somut çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim.
Ürünün iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa satıcı veya Hepsiburada tarafından kargo teslimi sırasında düzenlenen hasar tespit tutanağının ve ürünün teslim alındığı andaki fotoğraf/video kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Elimdeki açılış videosu, sipariş ve iade kayıtları ile diğer delilleri de gerektiğinde sunmaya hazırım. Tüm bu hususlar çerçevesinde ürün bedelim olan 16.120,43 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Talha Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-011951686740241 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
