to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Kupon Talebi
01.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 43.699,05 TL bedelle İffalcon 75U85a model televizyon siparişi verdim. Siparişim, satıcının platformdaki güvenlik ihlali gerekçe gösterilerek bilgim dışında tek taraflı olarak iptal edildi. 4030890593 numaralı bu siparişin iptaliyle ilgili olarak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Canlı yardım üzerinden yaptığım görüşmede yaşanan güvenlik problemi kabul edildi ve tarafıma 1 iş günü içinde kupon tanımlanacağı taahhüt edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte aynı ürünün fiyatı 61.749 TL’ye yükseldi ve arada 18.049,95 TL tutarında bir fiyat farkı oluştu.
Platformun denetim eksikliği ve güvenlik zafiyeti sonucunda oluşan bu mağduriyetim nedeniyle D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. hakkında Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0236.9480 başvuru numarasıyla resmi başvurumu yaptım. Şikayetime ilişkin sipariş iptal ekranı, ödeme detayı, güncel ürün fiyatı ve müşteri hizmetleri yazışmalarını da delil olarak dosyaya ekledim.
Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan önce tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda gerekli kuponun veya bakiyenin tanımlanarak oluşan fiyat farkımın karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar üzerinden bu olay yüzünden gerçekten birçok mağdur olduğunu gördüm ve bu şikayetime verdiğiniz cevaplara istinaden yaşanan bu durumu hiç ciddiye almadığınızı görüyorum. Hakkınızda KVKK kurallarına uymadığına dair 13152 başvuru numarasıyla ilgili şikayette bulundum. Her vereceğiniz ilgisiz ve çözüme odaklı olmayan cevabınız için adli makamlara hakkınızda farklı hukuki girişimlerde bulunacağım. Sıradaki şikayetim doğrudan avukatım aracılığıyla adli kanallardan firmanıza karşı maddi ve manevi tazminat davası açmak olacaktır. Eylül 2025'ten beri birebir aynı yöntemle insanlar mağdur edilmiş. Bu zamana kadar çözüm bulamamanız çok garip.
Yine 20 günlük bir firma aynı ürünleri siteye eklemiş. Alışveriş edildiği anda kişisel verileriniz karşı tarafa geçecektir. Bunların önlem aldığı yok bari tüketici olarak lütfen dikkatli olalım. 0850'li telefon numarasından sizi arayacak Iban numaralarına kesinlikle para göndermeyin arkadaşlar.
18.049,95 TL'lik fiyat farkı zararım ve 0850'li numara üzerinden yaşanan veri güvenliği ihlali karşısında tarafıma lütfedilen 'çözüm' 300 TL'lik kupon olmuştur. Tüketiciyle dalga geçen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüm haklarımı THH ve KVKK nezdinde sonuna kadar arayacağım.
Siparişim tek taraflı iptal edildi, 300 TL kupon tanımlandı ancak bu tutar çok düşük ve iletişim kurulmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum.
