Hepsiburada'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı kullandıktan kısa bir süre sonra ön taraflarından yırtılma oluştu. Bunun üzerine ürünü iade talebiyle geri gönderdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Olumsuz dönüş sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Hakem heyetinin olumlu karar raporunu ayakkabı ile birlikte Hepsiburada’ya ilettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Koray Spor’la görüştüğümde ürün bedeli iadesini kendi taraflarından Hepsiburada’ya ilettiklerini, sürecin Hepsiburada’da olduğunu öğrendim.

Bugüne kadar defalarca kez, en son bugün olmak üzere, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve tüm kayıtlar mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen iki ayı aşkın süredir 2.999 TL tutarındaki ürün bedelim hesabıma yatırılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, 2.999 TL’lik ayakkabı bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.