to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı kullandıktan kısa bir süre sonra ön taraflarından yırtılma oluştu. Bunun üzerine ürünü iade talebiyle geri gönderdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Olumsuz dönüş sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Hakem heyetinin olumlu karar raporunu ayakkabı ile birlikte Hepsiburada’ya ilettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Koray Spor’la görüştüğümde ürün bedeli iadesini kendi taraflarından Hepsiburada’ya ilettiklerini, sürecin Hepsiburada’da olduğunu öğrendim.
Bugüne kadar defalarca kez, en son bugün olmak üzere, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve tüm kayıtlar mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen iki ayı aşkın süredir 2.999 TL tutarındaki ürün bedelim hesabıma yatırılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, 2.999 TL’lik ayakkabı bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-120360261523409 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet o kayıt yaklaşık 45 gündür var ve 45 gündür herhangi bir ilerleme kat edemiyor aradığım zaman sürekli kayıt yeniliyorsunuz evet geç kaldık kusura bakmayın ama herhangi bir dönüş yine olmuyor Hepsiburada firmasının bu konularda biraz eksik olduğunu hissettiriyor
