Hepsiburada'dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Ürünün Aynı Şartlarla Teslimi Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tvelektronikciim isimli satıcıdan Samsung marka televizyonu 430 585 0561 numaralı sipariş ile kredi kartına taksitli olarak satın aldım.

Siparişim 18 Ağustos sabahına kadar yaklaşık 4 gün “Hazırlanıyor” durumunda kaldı. Bu süre boyunca ürünün gönderileceğine güvenerek başka kampanya ve indirimleri değerlendirmedim. Ancak 18 Ağustos sabahı, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Şu anda satıcının mağaza sayfasına erişmeye çalıştığımda “mağaza bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Aynı satıcıdan 14 Ağustos’ta alışveriş yapan başka bir tüketicinin de benzer şikayette bulunduğunu gördüm.

Satışa açık şekilde listelenen, ödemesi alınan ve günlerce “hazırlanıyor” görünen bir ürünün sonradan tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürün tedarik edilemiyorsa neden satışa açıldığı, sipariş ve ödemenin neden kabul edildiği Hepsiburada tarafından açıklanmalıdır.

Talebim para iadesi değildir. Siparişimin yeniden aktif edilerek televizyonun satın aldığım bedel ve ödeme koşullarıyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Satıcı ürünü gönderemiyorsa, Hepsiburada’nın aynı ürünü başka bir satıcı üzerinden tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtmadan temin etmesini talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlara ilişkin bilgilendirmesinde, malın stokta bulunmamasının teslimin imkansızlaşması olarak kabul edilmediği belirtilmektedir. Siparişin 4 gün sonra iptal edilmesi nedeniyle hem o dönemdeki indirim ve kampanya fırsatlarını kaybettim hem de taksitli ödeme planım bozuldu.

Hepsiburada’dan iptal gerekçesinin ve satıcının neden erişilemez olduğunun yazılı olarak açıklanmasını ve ürünün satın aldığım şartlar korunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.