to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
27 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Borfigo marka mutfak dolabı satın aldım. Ürünüm Gaziantep Sürat Kargo Belkız şubesi tarafından teslim edilmek üzere 06.12 tarihinde arandım, ancak kargo görevlisi ürünü yukarı çıkaramayacağını, aşağıya inmem gerektiğini söyledi. O anda evde olmadığım için asansöre bırakmalarını, yukarıdan çocukların teslim alabileceğini belirttim. Buna rağmen görevli ürünü alıp geri götürmüş ve “yetişemediği için bırakılmadı” şeklinde mesaj geldi.
Daha sonra 10.12 tarihinde tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, fakat o gün de teslimat yapılmadı. Sonunda 11.12’de kargo şubesine kendim gidip ürünü almak zorunda kaldım. Şubedeki yetkili, personelin yeni olduğunu ve bölgeyi bilmediğini söyleyerek durumu geçiştirdi.
Hem Sürat Kargo Belkız şubesinin hem de Hepsiburada’nın bu süreçte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Teslimat hizmetini üstlenen firmaların bu işi gerçekten yapabilen, bölgeyi bilen ve müşteriyi mağdur etmeyecek personelle çalışmasını, gerekli önlemlerin alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 470733838 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
