to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Gelmediği İçin Ürün İade Edildi, Aynı Ürünü Daha Yüksek Fiyata Almak Zorunda Kaldım
4 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4393362517 numaralı PlayStation 5 siparişi verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Ürün kapıma kadar gelmesine rağmen teslimat kodu bana ulaşmadığı için kurye ürünü teslim etmedi. Kimliğimi göstermeme rağmen yine ürünü vermedi.
Daha sonra Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak ürünün tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim. Bana ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ertesi gün ürünü beklerken sipariş durumuna baktığımda ürünün satıcıya iade edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargoda hasar aldığı ve bu yüzden iade edildiği, yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.
PlayStation 5’i yaklaşık 30.400 TL’ye almıştım, şu anda aynı satıcıda ürün 32.000 TL olarak gözüküyor. İadeyi ben talep etmedim, ürünü teslim bile alamadım. Buna rağmen şimdi aynı ürünü almak için yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödemem isteniyor. Bu durumdan son derece mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “aciliyet iletiyorum, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Ne ürünüm teslim edildi ne de aynı fiyattan temin edebilmem için bir çözüm sunuldu.
Ürünümü ilk satın aldığım fiyattan, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan temin etmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç gündür sizden yanıt bekliyorum her aradığımda geçiştiriyorsunuz
Merhaba Mertcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 208322465 ve 228120041 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
