to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Karmaşası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
12 Kasım 2024 saat 01:01’de Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada satıcısından PS5 siparişi verdim. Siparişi verirken kargo tarihi 27 Kasım, teslimat tarihi ise 2 Aralık olarak belirtilmişti. Ancak bugün, yani 20 Kasım itibarıyla aynı ürünü yeni alacak müşteriler için teslimat tarihinin 25 Kasım olduğu görülüyor.
Bu durumu müşteri hizmetlerine sorduğumda maalesef tatmin edici bir yanıt alamadım. Biz ürünü hediye çeki kullanarak aldığımız için mi böyle bir durum yaşanıyor diye sorduğumda, bunun sebep olmadığını belirttiler, ancak bu açıklama da yeterince ikna edici değildi. Süreci hızlandırmak istediğimizi ifade ettiğimizde ise “İsterseniz siparişi iptal edelim” gibi sorunu çözmekten ziyade süreci daha da uzatacak bir öneri ile karşılaştık.
Hepsiburada gibi büyük bir platformdan böylesine bir teslimat karmaşası ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği kesinlikle beklemezdim. Sipariş sürecinin hızlandırılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetin ardından geçen 24 saatin ardından değişen tek şey, Hepsiburada satıcısının soru sorma seçeneğini kapatması.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüz 27.11.2024 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, 12 Kasım saat 01:01'de siparişini verdiğim ürünle ilgili tek bir sorum var ve hala buna yanıt alamadım: Neden aynı ürünü daha geç sipariş edenlerin ürünü daha erken teslim ediliyor? Cevabını merak ettiğim tek ve açık bir soruyu, maalesef şimdiye kadar tatmin edici bir şekilde yanıtlayamadınız. Sürecin mantığını ya da yaşanan gecikmenin sebebini açık bir şekilde öğrenmek istiyorum.
