to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Gelmediği İçin Sipariş Alınamıyor Ve İptal Edilemiyor
Hepsiburada üzerinden Anker q21 model bir kulaklık satın aldım. Ürünün 8 Temmuz tarihinde İstanbul Kartal’daki Hepsimat noktasına teslim edildiği bilgisi uygulamada görünüyor ancak teslimat kodu tarafıma bir türlü iletilmediği için ürünü teslim alamıyorum. Yaklaşık iki gündür teslimat kodunun gelmesini bekliyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “şikayetinizi aldık” şeklinde dönüş yapıldı, ancak ne teslimat kodu gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Ayrıca bu sorun nedeniyle siparişimi iptal etme imkanım da bulunmuyor, uygulama üzerinden iptal edemiyorum.
430 758 911 1 numaralı siparişimin acilen incelenmesini, teslimat kodumun hemen gönderilerek ürünü teslim alabilmemi ya da ürün elime ulaşmayacaksa siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Anker q21 kulaklık satın aldım. Kargom Hepsimat noktasına ulaştı ancak üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen teslimat kodu bir türlü tarafıma gönderilmedi. Kartal / İstanbul’daki Hepsimat noktasında bekleyen ürünüme bu nedenle ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ve en geç 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden 5 iş günü de geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne teslimat kodu gönderildi ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi. Bu ilgisizlik ve süreç yönetimi beni hem zaman hem de mağduriyet açısından ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Ayrıca bu siparişimle ilgili Şikayetvar üzerinden üçüncü kez şikayet oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Tüm bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsimat noktasına ulaşan Anker q21 kulaklığımın derhal teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-865619268958997 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
