to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Gelmediği İçin Sipariş Alınamıyor Ve İptal Edilemiyor
Hepsiburada üzerinden Anker q21 model bir kulaklık satın aldım. Ürünün 8 Temmuz tarihinde İstanbul Kartal’daki Hepsimat noktasına teslim edildiği bilgisi uygulamada görünüyor ancak teslimat kodu tarafıma bir türlü iletilmediği için ürünü teslim alamıyorum. Yaklaşık iki gündür teslimat kodunun gelmesini bekliyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “şikayetinizi aldık” şeklinde dönüş yapıldı, ancak ne teslimat kodu gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Ayrıca bu sorun nedeniyle siparişimi iptal etme imkanım da bulunmuyor, uygulama üzerinden iptal edemiyorum.
430 758 911 1 numaralı siparişimin acilen incelenmesini, teslimat kodumun hemen gönderilerek ürünü teslim alabilmemi ya da ürün elime ulaşmayacaksa siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Anker q21 model bir kulaklık siparişi verdim. Ürün hepsimat teslimat noktasına ulaşmasına rağmen tarafıma teslimat/çekim kodu bir türlü gönderilmedi. Yaklaşık 1 haftadır ürünü teslim alamıyorum ve siparişi de sistem üzerinden iptal edemiyorum.
3 gündür düzenli olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Ekte Hepsimat noktasına ulaşan paketle ilgili yazışmalarımın ekran görüntüsü de yer almaktadır.
Hem ürünüm ortada yok hem de ücretimi geri alamıyorum. Siparişimin ya acilen teslim edilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçten ve çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi ve bu durumun bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
