to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgilendirmesi Yapılmadan Siparişimin İptal Edilmesi Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada.com üzerinden modem sinyal güçlendirici siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat noktası olarak Pudo’yu seçtim ve ürünün ertesi gün Pudo teslimat noktasına ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bir gün sonra kuryenin geldiği, Pudo kapağının açılmadığı ve bu nedenle ürünün gönderici firmaya geri teslim edildiği söylendi.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben kendim müşteri hizmetlerini aramasam durumdan haberim dahi olmayacaktı. Kendi imkanlarımla süreci takip ederek ürünün teslim edilmeden geri gönderildiğini öğrendim. Pudo kapağı açılmıyor ise mutlaka tarafıma haber verilmesi gerekirdi, ayrıca kuryenin gerçekten ilgili teslimat noktasına gittiğine dahi inanmıyorum. Ürünü bugün teslim almayı beklerken, iznim ve talebim olmadan siparişin iptal edilip ürünün gönderici firmaya geri gönderildiği bilgisiyle karşılaştım.
Bu yaşananlar, Hepsiburada.com’un müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir. Eğer müşteri memnuniyeti ön planda olsaydı, süreç boyunca tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılır, daha iyi destek sağlanır ve mağdur olmam engellenirdi. Tüm bunlara rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve para şu anda Hepsiburada.com’da bekletiliyor.
Hem ürünü alamadım hem de param iade edilmediği için mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim. Ürünü hiç teslim alamadığım için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aydın Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 944419370 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
