2800 TL'lik İade Talebim Reddedildi Ve Kaba Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Geçen hafta Deklara.co üzerinden yaklaşık 2.800 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için beğenmedim ve iade talebinde bulundum.

Firma ile iletişime geçtiğimde iadenin kendi tercihleri olmadığını, yani doğrudan iade yapmadıklarını belirttiler. Bunun yanında iletişim sırasında oldukça ters bir üslup kullanıldı, müşteriyle konuşma tarzları kesinlikle nazik ve çözüm odaklı değildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen mesajlarıma bakılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Satın alma sırasında sözleşme ve koşullarda iade ile ilgili bazı maddeler olduğunu biliyorum, ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünü beğenmediğim ve kullanmak istemediğim durumda bile saygılı bir iletişim ve makul bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Ürünün bedeli olan 2.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte Deklara.co’nun hem iade konusunda daha esnek hem de müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.