Teslim Edilmeyen Windows Lisans Kodu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden kir digital isimli satıcıdan Microsoft Windows 11 Pro + Office 2026/2024 Pro Plus KEY Windows 12 geçiş hakkı uyumlu orijinal lisans kodu satın aldım. Ürünü 22 Temmuz 2026 tarihinde aldım, 23 Temmuz’da ise ürünün bana ulaşmadığıyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Ürün hiçbir şekilde ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma iletilmedi.

24 Temmuz’da E*** Bey isimli temsilciden ürünün teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine tüm kontrollerimi tekrar yaptım fakat kod tarafıma ulaşmamıştı, e-postamda, spam klasörümde veya SMS olarak hiçbir yerde görünmüyordu. Bunun ardından yeniden kayıt açtım ve özellikle aranmak istediğimi belirttim.

Bu kez T**** Hanım isimli temsilci yardımcı olmaya çalıştığını belirterek bana telefon numaramın arandığını ve bana ulaşıldığını, ürün iadesinin ise mümkün olmadığını yazdı. Oysa ben ne herhangi bir arama aldım ne de ürüne ait lisans kodu bana gönderildi. Ürünü hiç alamadığım halde, iade de yapılmadığı için hem ürünsüz hem de ödediğim 130 TL’den mahrum bırakıldım. Satıcı mağazasını da kapattığı için kendisine de ulaşamıyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu sorunu çözebilmek için defalarca kez yalnızca para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen T**** Hanım sürekli iade mümkün değil diyerek talebimi kapatıyor ve sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Ürünü alamadığım halde ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, kir digital adlı satıcı üzerinden satın aldığım ve hiç teslim edilmeyen bu dijital ürün için ödediğim 130 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçteki yaklaşımı nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.