Çalışmayan Windows Lisans Anahtarı Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Keybudur isimli satıcıdan Microsoft Windows 11 Enterprise LTSC 2024 (dijital / ömür boyu) lisans anahtarı satın aldım. Satıcı tarafından 31.07.2026 tarihinde e-posta yoluyla gönderilen ürün anahtarı kesinlikle çalışmıyor ve Windows etkinleştirme işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemiyor.

Sorunun çözülmesi için satıcının s****@keybudur.com adresine e-posta gönderdim ve 0850 346 23 62 numaralı telefon ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonlara cevap verilmedi, mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir teknik destek sunulmadı. Satıcının adeta ortada olmayan, ulaşılmaz bir görüntü sergilemesi ciddi bir güven sorunu ve aldatma şüphesi oluşturmaktadır.

Bu durum sonucunda, satın aldığım dijital ürün fiilen kullanılamaz ve işe yaramaz şekilde teslim edilmiş, satıcı ise satış sonrası destek konusunda tamamen sorumsuz davranmıştır. Çalışmayan bir ürün satılması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı tutulması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Bu çerçevede, ilgili siparişe ait 4779591708 numaralı alışverişimin bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, satıcı Keybudur’un satış ve satış sonrası destek uygulamalarının Hepsiburada tarafından ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Hepsiburada Satıcı Kuralları kapsamında gerekiyorsa caydırıcı idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Çalışmayan lisans anahtarına, etkinleştirme hatasına ve satıcıyla iletişim kurma girişimlerime ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtları, talep edilmesi halinde sunmaya hazırım.