Lisans Kodu Gönderilmedi, Satıcı Yanıtsız, Hepsiburada’da Çözüm Talebi

01 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden E-FIRSAT isimli satıcıdan 432 963 791 3 numaralı sipariş ile “Microsoft Office 365 - 2025 Dijital Lisans KEY Hesabı 1 Yıl - MS Windows 10 ve 11 Pro & Home / Mac / iOS / iPad / Android Uyumlu Etkinleştirme Ürün Anahtarı” adlı dijital ürünü satın aldım. Ürün yapısı gereği SMS veya e-posta ile gönderilmesi gereken bir lisans kodundan oluşuyor ve daha önce farklı satıcılardan aldığım benzer ürünlerde kodlar en geç 15 dakika içinde tarafıma ulaşıyordu. Bu siparişimde ise uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kod gönderilmedi.

Kod gelmeyince satıcıya dair yorumları inceledim ve birçok müşteriye benzer şekilde ürün kodunun gönderilmediğini, satıcının mesajlara yanıt vermediğini ve mağduriyetler oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, mağduriyetimin giderilmesini ve bu satıcının bana ve diğer kullanıcılara yaşattığı bu sorunu başkalarına yaşatmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını özellikle talep ettim.

Müşteri temsilcisi bir talep oluşturulduğunu ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak herhangi bir gelişme olmayınca ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca talebimin sistemde kayıtlı olduğu bilgisi paylaşıldı. Hepsiburada üzerinden defalarca mesaj yazarak süreci hızlandırmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve somut bir dönüş alamadım. Tüm bunlar yaşanırken E-FIRSAT isimli satıcının aynı ürünü, aynı şekilde kod göndermeden satmaya devam ettiğini görmek beni hem üzdü hem de açıkçası kızdırdı.

Yakın zamana kadar uzun süredir Hepsiburada kullanıcısı ve Premium üyesi olarak yaşadığım tüm sorunların hızlı bir şekilde çözüldüğüne şahit oluyordum. Şu an ise hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de açık şikayetlere rağmen satıcıya karşı etkin bir adım atılmaması, Hepsiburada’nın eskisi kadar duyarlı ve hızlı olmadığını gösteriyor. Ücret yalnızca 100 TL olsa da benim için asıl sıkıntı, böylesine köklü bir firmanın bu duruma sessiz kalması ve müşterisiyle hiçbir şekilde irtibata geçmemesi.

Hepsiburada’dan, bu şikayeti ciddiyetle ele alarak öncelikle benim mağduriyetimi gidermesini, ayrıca E-FIRSAT satıcısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum. Yaşanan süreç nedeniyle kendi adıma Premium üyeliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve bu ticaret anlayışının bir parçası olmak istemediğimi üzülerek belirtmek isterim.