Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslim Edilmeyen Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

ID:34426218

Teslim Edilmeyen Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

Ece

02 Aralık 2025 21:15

Hepsiburada üzerinden göz altı için 1.600 TL tutarında krem siparişi verdim. İlgili siparişimin numarası 469 889 520 5’tir. Siparişim sistemde 01.12.2025 tarihinde “güvenliğe teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Kargo detaylarında teslim alan kişi kısmında sadece “Güvenlik” yazmakta, bina güvenliğinde de bu ürüne dair bir teslimat kaydı bulunmuyor.

Daha önce Trendyol’da benzer bir sorun yaşamazken, Hepsiburada’da son dönem siparişlerimde buna benzer problemler sürekli hale gelmeye başladı ve her seferinde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu durum, Hepsiburada’nın teslimat ve sorumluluk konusundaki ciddiyetine olan güvenimi zedeledi.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “çözüm için çalışıyoruz” denildi, ancak somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ödemesini yaptığım göz altı kremimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini, ürünün yeniden gönderilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol

Hepsiburada

02 Aralık 2025 21:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Aralık 2025 09:59

Merhaba Ece Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 590116463 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Tekrarlayan Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Arhan

Hepsiburada

12 Kasım 2025 03:47

268

20 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 446 034 917 5 numaralı siparişi verdim. Ürünün teslimat tarihi olarak 4 Kasım belirtilmişti ancak bugün, yani 12 Kasım olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı. Teslimat adresim Aydın/Efeler. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca ...

teslim-edilmeyen-siparis-ve-tekrarlayan-gecikmeler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişler Ve Güvenlik Endişesi

Bugra

Hepsiburada

30 Temmuz 2025 12:16

448

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 481 507 158 4 ve 472 021 489 3 numaralı iki siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık beş gündür siparişlerim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir ürün ulaşmadı. Teslimat anında bana SMS ya da teslimat kodu gibi herhangi bi...

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-siparisler-ve-guvenlik-endisesi-4.jpg

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-siparisler-ve-guvenlik-endisesi-3.jpg

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-siparisler-ve-guvenlik-endisesi-2.jpg

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-siparisler-ve-guvenlik-endisesi-1.jpg

1 Yorum

Furkan sonucu yetersiz buldu

Teslimat Noktasında Kalan Siparişim İçin Kod Oluşmuyor, Ürünümü Alamıyorum

Furkan

Hepsiburada

06 Kasım 2025 16:45

233

Hepsiburada teslimat noktasına gönderilen 449 551 073 3 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim üç gün önce teslimat noktasına ulaşmasına rağmen, uygulama üzerinde kargomun geldiği görünmüyor ve bu nedenle teslimat kodu oluşturulamıyor. Teslimat noktasına gidip bizzat kontro...

Kargom Kapı Önüne Bırakıldı, Ürünlerim Kayboldu Ve Mağdur Edildim

Şilan

Hepsiburada

18 Eylül 2025 11:52

472

Hepsiburada üzerinden 477 306 113 7 numaralı siparişimle iki adet parfüm aldım ve toplamda 565 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Pazar günü kargo teslimatı sırasında, Hepsijet kargosu ürünlerimi kapının önüne bırakıp gitmiş. O gün evde olmadığım için kargonun evdekilere teslim edildiğini düşündüm fak...

1 Destek

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.421

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum