to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden göz altı için 1.600 TL tutarında krem siparişi verdim. İlgili siparişimin numarası 469 889 520 5’tir. Siparişim sistemde 01.12.2025 tarihinde “güvenliğe teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Kargo detaylarında teslim alan kişi kısmında sadece “Güvenlik” yazmakta, bina güvenliğinde de bu ürüne dair bir teslimat kaydı bulunmuyor.
Daha önce Trendyol’da benzer bir sorun yaşamazken, Hepsiburada’da son dönem siparişlerimde buna benzer problemler sürekli hale gelmeye başladı ve her seferinde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu durum, Hepsiburada’nın teslimat ve sorumluluk konusundaki ciddiyetine olan güvenimi zedeledi.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “çözüm için çalışıyoruz” denildi, ancak somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ödemesini yaptığım göz altı kremimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini, ürünün yeniden gönderilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ece Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 590116463 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
