Yön AVM Genel Müdürlüğünde Kaba Telefon Tutumu Ve Ayıplı Bebek Arabası İade Talebi

16.06.2026 günü saat 10:19’da Yön AVM Genel Müdürlüğü’nü Gaziosmanpaşa/İstanbul’da, Yön AVM Doğugarajı şubesinden 20.05.2026 tarihinde satın aldığım bebek arabasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle aradım. Sıfır olarak aldığım bebek arabasında baştan aşağı çeşitli ayıplar olduğunu fark ettim ve elimde başka bebek arabası da bulunmadığından, Tüketici Hakem Heyeti düzenlemeleri uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak ürün iadesi talep etmek istedim.

Bu nedenle Genel Müdürlüğü arayarak yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefona bakan kadın personel ise şikayetimi dinledikten sonra ısrarla mağaza müdürüyle görüşmem gerektiğini söyledi. Kendisine mağaza ile zaten görüştüğümü ve sorunumun çözülmediğini, bu nedenle genel müdürlükte yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ifade etmeme rağmen, “anlamıyorsun, önce aradığın yeri bir bil öyle ara, seninle mi uğraşacağım” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Telefon kapatıldıktan sonra 23 kez tekrar aramama rağmen telefon bir daha açılmadı. Kurumsal bir firmanın genel müdürlüğünde çalışan bir personelin bu kadar kaba, laubali ve çözümden uzak davranması kabul edilemez olup, inanın mahalle bakkalında bu firmadan daha fazla saygı görülebileceğini düşünür hale geldim.

Yön AVM Doğugarajı şubesinden 9.275,00 TL bedelle satın aldığım, ayıplı olan bebek arabasının iadesinin gerçekleştirilmesini ve genel müdürlükte telefona bakan ilgili personelin tespit edilerek bu davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Son olarak 10:45’de tekrar ulaşabildim, kendisine yetkili olduğu kişiye bağlanmasını talep ettim ancak telefonu boşluğa bıraktı ve sonrasında uygun bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Konu hakkında ilgili şahıs hakkında suç duyurusunda bulunacağım ve tazminat davası açacağım. İvedi dönüş rica ederim.