Teslim Edilmeyen Roblox Kartı İçin İade Ve Satıcı İncelemesi Talebi

12 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden, lisansserial isimli satıcıdan 433 318 340 3 numaralı sipariş ile dijital içerikli bir Roblox oyun kartı satın aldım. Ürün ilanında, satın alma şifresinin en geç yarım saat ile 2 saat içerisinde SMS veya e-posta yoluyla teslim edileceği açıkça taahhüt ediliyordu. Ödemeyi bankamatik kartımla 275 TL olarak gerçekleştirdim.

Satın alma sonrasında satıcıya mesaj atarak teslimat zamanını sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili ilk kaydımı oluşturdum. Platformda dijital ürünler için iade işlemi yapılamamasına rağmen ürüne dair herhangi bir şifre, SMS ya da e-posta tarafıma ulaşmadı.

Alışverişin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmamasına karşın, 15 Haziran günü sistemde bu sipariş “Tamamlandı” olarak işaretlendi. Teslim edilmeyen bir ürünün parasının alınması ve siparişin bu şekilde kapatılması benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine yalnızca “kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı” söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı yorumlarını incelediğimde neredeyse tüm alıcıların benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm ve bu durum, Hepsiburada’nın bu satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulamamasını daha da düşündürücü hâle getiriyor.

Teslim edilmeyen Roblox oyun kartına ait 275 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.