to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kitap İçin Asılsız İade Bildirimiyle Mağdur Edildim
09 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 400 103 174 8 numaralı siparişle bir kitap satın aldım. Ürün 10.12.2025 tarihinde Hepsijet firmasıyla kargoya verildi ve 380 TL ödeme yaptım. 11 Aralık 2025 saat 10:53’te, 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım.
Aynı gün saat 17:51’de ise “paketiniz alıcı kaynaklı iade nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve mesajın sebebini sordum. Müşteri temsilcisi, saat 15:30’da kuryenin adrese geldiğini ve paketi teslim edemediğini söyledi. Ancak kamera kayıtlarını incelediğimde binaya veya daireme gelen kimse olmadığını açıkça gördüm, evde bulunanların da bu yönde hiçbir bilgisi yok ve ayrıca beni arayan da olmadı.
Ne Hepsijet tarafından gerçek bir teslimat girişimi oldu ne de Hepsiburada tarafından bilgilendirici bir dönüş aldım, buna rağmen “alıcı kaynaklı iade” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanılması mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali O C. Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benzer bir şikayette ben bulundum. "Ciltli" açıklaması ile satın aldığım kitap karton kapaklı geldi. Hepsiburada günü kurtarma yaklaşımı gösteriyor. Müşteriyi aldatan satıcılara hiçbir tavrı yok. Not olarak ekleyeyim şu anda bile "Ciltli" açıklaması ile satışta olan birçok ürün satıcıya sorulduğunda "hayır karton kapaklı ama yapay zeka programı yükleme yapıyor bizim müdahalemiz yok" açıklaması ile satışa devam ediliyor. CİMER'e ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım. 99 liralık ürünü 352 liraya almış oldum.