Saatlerce Bekletildim Açıklama Yok Sipariş İptali Ve Tek Taraflı Ücret İadesi

15.07.2026 tarihinde Trendyol GO (şimdiki adıyla Uber Eats) üzerinden N***** U*** Dönerci’den saat 16.55’te sipariş verdim. Uygulamada teslimat saati 17.45 olarak görünmesine rağmen 18.00 olduğunda hala “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu fark ettim. Asistana bağlandığımda restoranın sistemde benim siparişimi göremediği, istersem siparişi iptal edip sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi.

Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra, yeniden hazırlanması halinde bir 1 saat daha beklemek istemediğim için iptali kabul etmek zorunda kaldım. Ancak hiçbir özür, açıklama ya da telafi sunulmadan yalnızca “paranızı iade edelim” denmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım oldu.

Hem restoran hem de Trendyol GO / Uber Eats tarafının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için en azından anlamlı bir telafi ve resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.