Hepsiburada Premium Teslimatında Güvenlik Açığı Ve Yanıltıcı SMS Uyarısı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4067311442 numaralı siparişimde yaşadığım olay, hem Hepsiburada platformunun hem de Hepsijet kargo sisteminin ne kadar büyük bir güvenlik zafiyeti barındırdığını açıkça ortaya koymuştur. Premium üyesi olduğum için 23.06.2026 tarihinde 09.00–13.00 arası randevulu teslimat seçeneğini kullandım.

Saat 12.55 civarında, beni hiçbir kurye aramamasına ve kimsenin kapıma gelmemesine rağmen, peş peşe önce “Teslimat Kodunuz” ardından da “Ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde iki SMS aldım. Beni kimse aramadı, gelen teslimat kodunu da hiç kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen sistemde ürün bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Daha sonra kurye, şahsi numarasından beni arayarak barkodu yanlış girdiğini, ürünü gün içinde getireceğini son derece rahat bir şekilde söyleyebildi. Randevulu teslimat kotası için yaptığı belli yani. Sistemde 12.55’te gösterecek teslimatı.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise, şu an için bir şey yapamayacaklarını ve akşama kadar beklemem gerektiğini söylediler. Teslimat kodu sistemi, kuryenin inisiyatifiyle bu kadar kolay aşılabiliyorsa, bu güvenlik mekanizmasının ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Bugün sipariş ettiğim ürün tuvalet kağıdı olabilir ama aynı senaryonun değerli bir elektronik eşya veya kuyum ürünleri için yaşanması halinde, ürün kaybolduğunda ya da farklı birine teslim edildiğinde müşterinin nasıl korunacağı büyük bir soru işaretidir.

Görünüyor ki kuryeler, randevulu teslimat kotalarını doldurmak ve şirket içi prim ya da performans hedeflerini yakalamak için, müşterinin teslimat koduna bile ihtiyaç duymadan sistemi kandırabiliyor. Yönetimin bu açıkça görülen güvenlik zaafını kapatamaması, müşteriyi bu kadar savunmasız bırakması ve üstüne “şu an bir şey yapamayız, bekleyin” demesi tam bir fiyaskodur. Randevulu teslimat ve Premium üyelik hizmetlerinin bu şartlarda güvenilir ve anlamlı olmadığını üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını, teslimat sürecimde ne yaşandığının tarafıma net şekilde bildirilmesini ve özellikle teslimat kodu sistemindeki bu güvenlik açığıyla ilgili detaylı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip olayların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzeyde hangi somut adımların atılacağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.