Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kayıt Hepsiburada’da Canlı Destek Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim likit metal ürünüm, cumartesi günü teslim edilemediğine dair SMS almama rağmen adrese hiç gelmedi. Ne kapı çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sistemde ürünü getirmişler de teslim edememişler gibi bir kayıt oluşturulmuş ve ürün iade sürecine alınarak geri gönderilmeye başlanmış.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Canlı desteğe bağlandığımda da yaklaşık 10 dakikada ancak birkaç kelime yazabilen, sürece hakim olmayan ve kesinlikle yardımcı olamayan bir temsilciyle karşılaştım. Ne kargonun neden getirilmediğine dair bir açıklama alabildim ne de ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi. Sipariş numaram 495 179 784 9’dur.

Bu yaşanan ilgisizlik, sorumsuzluk ve iş bilmezlik nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.