to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Gecikti Ve İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Hepsiburada’dan 619201345734 numaralı siparişi 6 Temmuz tarihinde verdim. Ürünün kargo tarihi geçtiği halde hiçbir şekilde kargolanmadı. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de dönüş sağlandı.
11 Temmuz’da hesabıma giriş yaptığımda, siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini ve ürün bedelinin hesabıma iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat temsilci siparişin tarafımdan iptal edildiğini söyledi. Ben siparişi kesinlikle iptal etmediğim halde bu şekilde bir beyanla karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de müşteri olarak kendimi suçlanmış hissetmeme neden oldu.
Hepsiburada’dan daha önce birçok kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Siparişimle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, siparişini verdiğim ürünün yeniden temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-774884308016392 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafınızdan aranmadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Net bilgi vermiyorlar yine bir oyalama süreci ve yaptığınız tek şey bana zaman kaybettirmek.
