to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İçin Sipariş İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi
Hepsiburada üzerinden yurt dışından Quueppty Sedye çubukları için krom kanvas germe pensesi (sanatçı çerçeveleme aracı) siparişi verdim. Sipariş numaram 452 306 47 90, isim Onur E****. 8 Aralık tarihinde verdiğim bu siparişin tahmini teslim tarihi 20 Aralık olarak görünüyordu. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 20 Aralık tarihinde Hepsijet tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaptıkları incelemede sadece dağıtım personeli ile konuştuklarını, personelin de teslimat kodunu aldığını söylediğini, fakat ürünü nereye bıraktığını bile söylemediğini öğrendim. Görüşmemizde, eğer teslimat kodu bu kadar önemliyse bunun telefonda alınmaması, mutlaka yüz yüze ve ürün teslim edilirken istenmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadı ve sorumluluk yine de kabul edilmedi. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Bu sipariş için kredi kartıyla 1.353,20 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Hepsiburada ve Hepsijet’in teslimat sürecini detaylıca incelemesini, ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 317678929 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'nin uygulama üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisi bana ısrarla otomatik cevaplar vererek hiçbir şekilde çözüme ulaşmak istemedi. Ama şikayetvar.com üzerinden derdimi anlatınca çok daha yetkin birisi beni arayıp çözüme ulaşmak için elinden geleni yaptı ve 1 gün içinde çözüme ulaştık. En nihayetinde kargocu arkadaşın paketi bana değil başka bir adrese bıraktığını öğrendik ve ilk iş gününde oradan geri alıp şahsım ulaştırması mi sağladık. Keşke iş buralara gelmeseydi ama önemli olan paketin gerçek sahibine ulaştırılmasıydı. Şikayetimi ilk anlattığım müşteri temsilcisini hala kınıyorum çünkü İstendiği zaman doğru sonuca ulaşılabileceğini görmüş olduk.
