Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade

Hepsiburada’dan 15 Eylül’de verdiğim 449 143 377 4 numaralı siparişe ait 401 %2 Salisilik Asit bha Arındırıcı Siyah Nokta Karşıtı Tonik 200 ml ve Skin401 Kömür Özlü Yüz Maskesi 75 ml ürünleri, 16 Eylül tarihinde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Teslimat adresim sistemde kayıtlı olan İstanbul Tuzla’daki adresimdir. hepsiJET üzerinden gönderilen kargo için, tarafıma teslimat kodu içeren SMS ve posta kutusuna bırakıldığına dair bir bilgilendirme mesajı geldiği halde, benden hiçbir şekilde teslimat kodu alınmadı ve ürünler fiilen tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen, teslimat kodu ile teslimat yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiş ve kargo teslim edilmiş gösterilmiştir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca kopyala–yapıştır şeklinde standart cevaplar verilip, teslimat kodu ile ürünün teslim edildiği belirtilmiştir. Ancak teslimat kodu benden alınmadan, hangi posta kutusuna bırakıldığı, gerçekten bırakılıp bırakılmadığı veya bırakıldıysa başkası tarafından alınıp alınmadığı belli olmayan bir gönderinin “teslim edildi” olarak işlenmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişimin derhal araştırılarak bulunmasını, ürünlerin gerçekten ulaştırılamıyorsa tutarın tarafıma iade edilmesini ve teslimat kodu alınmadan teslimat yapılmış gibi gösterilmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.