Teslim Edilmediği Gösterilen Ürün İçin İade Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden dekozum adlı satıcıdan oyuncak düzenleyici dolap aldım, ikili dolap sipariş etmeme rağmen tekli dolap gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ardından 7 Eylül 2026’da bu kez decosense adlı satıcıdan “decosense 12 çekmeceli çok amaçlı oyuncak dolabı ve saklama ünitesi” ürününü muadil olarak satın aldım.

09.09.2026 tarihinde sistemde ürünüm teslim edildi olarak görünüyor ancak eşimin iş yerine gerçek ürün yerine, kırışmış bir not kağıdı bırakılmış. Kağıtta ürünün ertesi gün teslim edileceği, teslim edilmezse yazan numaranın aranması gerektiği yazıyordu. Ertesi gün bekledik, ürün gelmedi ve kağıtta yer alan numarayı aradığımızda da hiç kimse telefonu açmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün bana ulaşmadığını, paramın iadesini istediğimi net biçimde belirttim. Buna rağmen ısrarla “süreciniz devam ediyor, 1–3 iş günü, 1–2 iş günü beklemeniz gerekiyor” gibi cevaplar veriliyor ve süreç uzatılıyor. Ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi, sadece sistemde 26387829058 numaralı gönderinin teslim edilmiş göründüğü söyleniyor.

Hepsiburada’nın, ürün yerine not kağıdı gönderip teslim edildi gibi gösteren decosense satıcısına karşı hiçbir yaptırım uygulamaması ve yaşadığım mağduriyete rağmen sadece “süreç devam ediyor” diyerek oyalaması beni ciddi şekilde güven kaybına uğrattı. İlk satıcı yanlış ürün gönderirken, ikinci satıcı ise hiç ürün göndermeden teslim edilmiş gibi gösteriyor ve Hepsiburada buna rağmen paramı iade etmiyor.

Ürünümün fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edildi gösterilen bu siparişim için, decosense satıcısının gerekli şekilde denetlenmesini, ilgili gönderinin teslim durumunun tekrar incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma koşulsuz şartsız para iadesi yapılmasını talep ediyorum.