to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden İade Görünen Ürün İçin 22.500 TL Geri Ödemesi Yapılmadı
31 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Media Markt olan Altus al 365 ne çift kapılı buzdolabını 22.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 442 662 852 2, sistemde görünen kayıt numaram ise 80099875_1’dir. Ürün daha evime bile ulaşmadan, firma kendi tarafında iade sürecine almış ve Hepsiburada sistemine iade olarak düşmüş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Yaklaşık 10 gündür iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı ve “sistem güncellenecek, iade yapılacak” denilerek yalnızca sözlü olarak bilgilendirildim. Buna rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, ne Media Markt tarafından bir bilgilendirme aldım ne de Hepsiburada’dan yazılı bir mail veya SMS ile dönüş yapıldı.
Sonuç olarak, ürün daha teslim bile edilmeden iade sürecine alınmış olmasına karşın, kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve 22.500 TL’lik tutar hâlâ bankamda blokeli şekilde bekliyor. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
