Teslim Edilen Ürün Sistemde Kayıp Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 7go markalı şarjlı oto yıkama ürünü için iade talebi oluşturdum. Bana Hepsimat noktasına 62255127258892 kodu ile teslim etmem gerektiği söylendi ve ürünü bu kodla teslim ettim.

Bir süre sonra sistemde ürün teslim edilmemiş gibi görünmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim ettiğimi belirttim, kayıt açıp inceleme yapacaklarını söylediler. Ardından, açıkça teslim edilmiş ürün için, sanki hiç verilmemiş gibi yeniden gönderi kodu oluşturdular. Tekrar arayıp durumu anlattım, ürünü zaten teslim ettiğimi, tekrar nasıl verebileceğimi sordum, buna rağmen bir kayıt daha açmakla yetindiler.

Daha sonra Hepsimat noktasına gidip durumu anlattım. Ürünün orada olduğunu, sistemin önce kodu kabul ettiğini ancak kargo teslim adımında kodun geçersiz hale geldiğini söylediler. Yeni kod tekrar verildi, süreç yeniden işleme alındı fakat bu kez de talep yine iptal edildi. Buna rağmen ürünü tekrar teslim ettik ve şu an sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünüyor.

Hepsiburada ve Hepsijet tarafındaki bu karmaşa nedeniyle yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum. Bu süreçte iade sürem de sistemdeki hatalar yüzünden aşılmış hale geldi ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Ürünü zamanında ve talimatlara uygun şekilde teslim etmeme rağmen iade talebim iptal edildiği için mağdur edildim.

İlgili sipariş için iade talebimin tekrar açılmasını, ürün iademin onaylanmasını ve 1.689,10 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.