Teslim Edilemeyen Bulaşık Deterjanı İçin İade Yapılmadı Ve Yetersiz Kupon Verildi

Hepsiburada e‑ticaret mağazasından 3 Kasım tarihinde Bingo marka, elma kokulu, 1500 ml elde yıkama bulaşık deterjanını 128,23 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 4213001329’dur. Ürünüm “paketiniz teslim edilemedi” gerekçesiyle 10 Kasım tarihinde tarafıma hiç teslim edilmedi ve bu tutarın kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Hepsiburada uygulamasındaki sipariş detay ekranında ürün bedeli olan 128,23 TL için iade işlemi yapılmış gibi görünmesine rağmen, kart ekstreme baktığımda bu iadeyi göremiyorum, banka hesabıma da herhangi bir tutar yatmamış durumda ve fiili olarak para iadem yapılmamış görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, mağdur olduğumu ilettim. Ancak bu süre içinde aynı ürünün güncel satış fiyatı ürün sayfasında 289,38 TL olarak görünmekte ve ben ürünü daha düşük fiyattan almışken hem üründen hem uygun fiyattan oldum.

Bugün hesabıma sadece 161,15 TL tutarında, üzerinde “Müşteri hizmetleri kuponunuz” yazan bir indirim kuponu tanımlandığını gördüm. Oysa teslim edilemeyen ürünün güncel fiyatı 289,38 TL’dir. Tanımlanan kupon hem ürünün güncel fiyatını karşılamıyor hem de sadece o ürüne özel tanımlandığı için sepetimde almak istediğim başka ürünlerde kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da yanıt alamıyorum.

Teslim edilemeyen ürünün 128,23 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca teslim edilemeyen ürünün güncel fiyatı olan 289,38 TL tutarında kupon tanımlanmasını ve bu kuponun sadece tek bir ürüne değil, sepetimdeki diğer ürünlerde de kullanılabilecek şekilde genel alışveriş kuponu olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.