to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Kodu Gelmemesi Ve Para İadesi Gerçekleşmemesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım vioshine marka pantolonu iade etmek için Cuma günü iade talebi oluşturdum. Bana SMS ile iade kodu gönderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu gelmedi ve para iadem yapılmadı.
Bu süreçte uygulama üzerinden canlı destekten en az 10 kez yazdım, bir kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 2 kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Mesajlara çoğu zaman cevap verilmedi, cevap veren temsilciler de son derece ukala bir üslupla “git istediğin yere şikayet et” tarzında yazışmalar yaparak sorularıma net bir yanıt vermedi.
Şu anda iade kodum olmadığı için ürünü gönderemiyorum, bu nedenle para iadem de gerçekleşmiyor. 4044333572 numaralı siparişim ve 1-826582165002825 numaralı talebim için iade kodumun derhal SMS ile gönderilmesini ve para iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Vio Shine marka kumaş pantolon satın aldım. Ürünü s beden olarak aldım ancak geldiğinde oldukça dar olduğu için kullanamadım. Bunun üzerine 22 Temmuz tarihinde usulüne uygun şekilde iade talebi oluşturdum.
İade süreci boyunca benden istenen iade faturasını eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim. Buna rağmen sistemde talep aşaması, inceleme gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı, net bir sonuç verilmedi. Ürün iade için satıcıya ulaştıktan sonra da 5 gün geçmesine rağmen dosya halen inceleme sürecinde gösteriliyor ve para iadem yapılmadı.
Bu süreçte uygulama içi mesajlarla defalarca, neredeyse yüzlerce kez yazıştım, 25–30 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “haber vereceğiz, incelemede” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hem ürün bedelim hem de tüm bu aramalar nedeniyle oluşan telefon faturası maliyetiyle mağdur edildim.
Ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte defalarca arama yapmak zorunda kaldığım için artan telefon faturası tutarımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Asla yardımcı oluşmamıştır asla iade talebi dahi oluşturulmamıştır yalan söylüyorlar burda ilgili gibi görünüyorlar asla çözüm odaklı değiller bir daha buradan alışveriş yapmakmı tövbeler olsun
Yetkimiz yoktur deyip kapatıyorlar
Merhaba Fatoş Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-826582165002825 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalgamı geçiyorsunuz siz küfür ediyor temsilcileriniz hakaret
Kaçıncı kayıt bu kaçıncı talep kod yok halen
Küfür ediyor müşteri temsilcileriniz CİMER'e de şikayet ettim sırada Tüketici Hakları var
Küfürler edip müşteriye asagalamakmi dersiniz maalesef iade işlemi kabul edilmedi asla asla üstüne Küfürler yedim
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
