to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 2 Saatlik Dijital Teslimat Gecikti Ve İade Reddi
08.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden FIBA Group satıcısından, anlık dijital teslimat ibaresiyle satılan Windows 11 Pro + Office dijital lisans ürünü satın aldım. Ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde SMS veya e‑posta ile en geç 2 saat içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Satın alma saatim 15:26 olmasına rağmen, ürün bana e‑posta yoluyla yaklaşık 19:30 gibi, taahhüt edilen 2 saatlik sürenin çok üzerinde bir gecikmeyle teslim edildi.
Teslimat yapılmadan önce, verilen süreyi aştığı için, daha 1 saat geçmeden Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı ihtiyacımı karşılamak için başka bir satıcıdan farklı bir ürün satın aldım. Buna rağmen dijital kod daha sonra tarafıma iletildi ve iade talebim, ürünün dijital kod olması gerekçesiyle reddedildi. Ürünü bu sebeple hiç kurmadım ve kullanmadım, yaşadığım sorun tamamen verilen sözün tutulmaması ve taahhüt edilen teslim süresine uyulmamasıyla ilgilidir.
Satıcı ve Hepsiburada’nın, ürün sayfasında yer alan “anlık dijital teslimat / 2 saat içinde teslim” taahhüdüne uymadığı için, geç teslim edilen bu dijital ürüne ait siparişimin (sipariş no: 4696513386) koşulsuz iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve verilen sözlere bağlılık açısından yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi söylediğiniz yerde oluşturdum bana verilen cevap şuydu "dijital kod gibi ürünlerde iade mümkün değil" fakat orada yazan şey de "anlık dijital teslimat" 15:26'da sipariş verilen ve 16:30'da iade talebi destek talebi oluşturulan ürünün 19:30'da teslim edilip bu şekilde savunma yapılması ne kadar doğru? Evet doğru söylüyorsunuz dijital ürün iadesi mümkün değil yazıyor fakat aynı ürünün teslim süresi için anlık dijital teslim de yazıyor? Yazmıyor mu bakın isterseniz ekran resmine de ürüne de. Eğer sizin "anlık" anlayışınız 4 saatlik bir süreç ise kabulüm fakat 4 saatlik bir sürecin anlık olduğunu düşünmüyorum. Fiyatı önemli değil bana verilen sözü orada taahhüt edilen bilgiyi yapacaksınız. Ya da hiç yazmayacaksınız. Karşınızda affedersiniz bilgisiz bir vatandaş parasına konulmaya hazır olup "kullanmadığı ürüne para ödeyen" bir vatandaş yok.
Ki benim diğer alışverişlerimi kontrol edebiliyorsunuzdur eminim bu ürünün aynısından farklı satıcıdan alışveriş yaptım ve kullandım. İhtiyacım kalmadı.
Anlık dijital teslimat yazan bir ürünü 4 saat bekleyecek değilim.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-883487471186293 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayeti görüp ilgilenildiğini düşünen arkadaşlar için paylaşıyorum, herhangi bir yanıt yok.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
