Su Hasarlı Telefonum İçin Seçimlik Hakkım Reddedildi

Haziran 2026’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic8 Lite model 5g akıllı telefon, aynı ay içinde havuza girdikten sonra su alarak arıza yaptı, ses tuşu kendiliğinden basmaya başladı ve kamera içinde sıvı oluştu. Ürünü KVK Teknik Servis Hizmetleri ve tic. A. Ş.’ye gönderdim ve Ağustos 2026 tarihinde KVK servis raporunu teslim aldım.

Tüm bu süreç boyunca Hepsiburada ile defalarca kez görüştüm, rapora rağmen sorunumu çözmediler. Ben stoklarda bulunan aynı segmente ait muadil bir ürünle bire bir değişim yapılmasını veya güncel fiyata denk gelen muadil bir cihazın, ilk fatura bedelim üzerinden tarafıma sağlanmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen talebim reddedilerek, rızam olmadan hesabıma eski fatura bedeli yatırıldı.

Mevcut yüksek enflasyon nedeniyle tarafıma yatırılan bu bedelle şu an aynı veya muadil segmentte bir telefon almam fiilen imkansız hale gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Bu yasal düzenlemeye rağmen seçimlik hakkım gasp edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de kayıt altına almış bulunuyorum.

Sipariş numaram 4097037966’dır. Seçimlik hakkıma uygun şekilde ya stoklarda bulunan aynı segmentte muadil bir ürünle bire bir değişim yapılmasını ya da güncel fiyata denk gelen muadil bir cihazın, ilk fatura bedelim esas alınarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.