Honor Magic 8 Lite Telefonumun Nerede Olduğu Belirsiz, Teslim Edilemedi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 8 Lite 5g 256 GB telefonum için 4 Temmuz’da onarım talebi oluşturduğumu düşünerek ürünü gönderdim. Ancak daha sonra yanlışlıkla “fazla ürün göndermişsiniz” seçeneğine basmış olduğumu ve telefonumun Hepsiburada deposuna gittiğini öğrendim. O günden beri, yaklaşık 3 haftadır telefonuma ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir kişi telefonun KVK’ya gönderildiğini söyledi, birkaç gün sonra başka biri ise cihazın ev adresime kargoya verildiğini belirtti. En son 16 Temmuz 2026 tarihinde telefonun adresime gönderildiği bilgisi verildi, yani evime göndereceklerini söylediler; fakat ne SMS ne mail ne de arama yoluyla bana herhangi bir kargo bilgisi ulaşmadı ve adresime de hiçbir ürün teslim edilmedi. Hepsiburada uygulamasında şikayet ve talep kayıtlarımda da sürekli yeni kayıt açılıyor ancak sonuç kısmında taleplerin reddedildiği, teknik servise yönlendirildiği yazıyor ve telefonumun nerede olduğu hâlâ belli değil.

Sipariş numaram 4878414424, talep numaram 636461631 olup ürün bedeli 21.999 TL’dir. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak onlar da inceleme yapabilmek için telefonu görmek istiyor, başvuru sürem ise kısıtlı. Telefonu heyete gönderemezsem en az 6 ay daha beklemek ve ceza almak durumunda kalacağım, bu nedenle cihazın acilen bana ulaştırılması gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çağrı sürekli “arama sonlandırıldı” diyerek kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Telefonumun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve ürünümün, daha önce söylendiği gibi, ivedilikle ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.