to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Sürecinde Yanıtsızlık Ve Yedek Parça Sorunu
Hepsiburada’dan Hepsiburada satıcısı aracılığıyla satın aldığım Honor 200 model telefonumu, ekranda çizgiler oluşması ve batarya sorunu nedeniyle 25 Ağustos’ta yetkili servise gönderdim. KVK Teknik Servis tarafından 3 Eylül tarihli düzenlenen formda, cihazımın “doa kapsamında değerlendirmeye uygundur, bu form ile birlikte en geç 7 gün içinde satın aldığı yere başvurulmalıdır, arızalı ürün serviste kalmıştır” açıklaması yer alıyor ve üründe yedek parça bulunmadığı için cihaz serviste tutuluyor.
3 Eylülden beri Hepsiburada üzerinden iki ayrı talep kaydı açtım. 686162369 ve 1-441123470393025 numaralı kayıtlarıma rağmen satıcı Hepsiburada tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm servis tarafından teslim alınarak bende bırakılmadı ve iade veya değişim için satın aldığım yere başvurmam gerektiği söylendi. Aynı model yeniden gönderilmesi durumunda, ileride tekrar garantiye gitmesi gerekirse yine yedek parça sorunu yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Bu nedenle doa raporu da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın misli ile değişimini ve yedek parça sorunu yaşamayacağım bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir açtığım kayıtlara rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamasının da açıklanmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-441123470393025 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
