Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağdur Ediliyorum

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4475248332 numaralı siparişimle Roborock q Revo Master Robot Süpürge satın aldım. Ürün “ertesi gün teslimat” ibaresiyle 12.11.2025’te teslim edilecek görünmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sistem üzerinde ürün Aras Kargo’da görünmesine rağmen, Aras Kargo ile yaptığım görüşmede böyle bir kargonun kayıtlarında bulunmadığı bilgisi verildi. Hepsiburada otomatik arama ile ürünün teslimatının geciktiğini, istersem 3 iş günü içinde yeni ürünün tekrar kargoya verileceğini iletti ancak Hepsiburada bu yeni ürünü de göndermiyor.

Bu süreçte hem telefon hem de destek hattı üzerinden neredeyse her gün, günde en az 3 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “durumun ilgili uzmana iletilip inceleneceği” söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor, problem çözüme kavuşmuyor. 31.999 TL bedel ödediğim bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam kabul edilebilir değil.

Ürünümün gönderilmediğini ve kargo firmasında da kaydının bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Tarafıma Roborock q Revo Master Robot Süpürge’nin sıfır, kullanılmamış yeni ürün olarak acilen yeniden kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde hem yasal haklarımı hem de ilgili tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.