Siparişim İki Haftadır Teslim Edilmedi, Süreç Şeffaf Yönetilmiyor

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Megaw yılbaşı çam ağacı” adlı ürünü 2.330 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde satın aldım. 15.11 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı, 18.11 tarihinde de teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süre boyunca kargo bilgilerini görüntüleyemedim, her seferinde yalnızca “Takip bilgilerinin oluşturulması bekleniyor” ibaresiyle karşılaştım.

20.11 tarihinde ürünün aslında kargoya bile verilmediğini düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Siparişimin Hepsijet firmasına teslim edildiğini ve kargo takip bilgilerimin şu şekilde olduğu yönünde standart bir mesaj gönderdiler, fakat paylaşılan kargo bilgilerinin doğru olmadığını biliyordum ve bunu özellikle sordum. 22.11 tarihinde bir hanımefendi talebimle ilgileneceğini yazdı. 27.11 tarihinde bu kez bir beyefendi kaydımı daha yetkili bir birimden takip ettiğini ve süreci kendisinin takip edeceğini belirtti. Ardından ilk hanımefendi tekrar sürecin takibinde olduğunu yazdı. Son olarak 03.12 tarihinde başka bir hanımefendi süreci devraldığını ve yine daha yetkili bir birimden kaydı takip ettiğini ifade etti.

Tüm bu yazışmalar ve “takip ediyoruz” mesajlarına rağmen yaklaşık iki haftadır ürünüm ne düzgün bir şekilde tedarik edildi ne de bana net bir açıklama yapıldı. Ürünün kargoda kaybolmuş olabileceğini varsaysak bile, yerine yenisi gönderilmedi, süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi ve sürekli oyalandım. Üstelik tüm bu mağduriyetin karşılığında sadece 50 TL’lik bir kupon tanımlandı.

Sipariş numaram 457 168 750 7’dir. Bu ürünü puan ve kupon da kullanarak toplamda yaklaşık 2.261 TL’ye mal ettim ve şu anda aynı ürünün satış fiyatı 3.080 TL’ye yükselmiş durumda. Ödeme iadesi değil, aynı ürünün bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Gerekirse aradaki farkı kendi içlerinde kupon vb. şekilde telafi etmeleri tamamen kendi kararlarıdır, ancak benim temel beklentim, satın aldığım ürünü gecikmeksizin teslim almaktır. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir sorunu iki haftadır çözemiyor olmasını kabul edemiyorum. Ürünümün acilen temin edilerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ilerleyen dönemde bu platformu kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.