Hepsiburada Kargoları Yetkisiz Şekilde Başka Mağazaya Teslim Ediliyor

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden farklı ürünler sipariş ediyorum ve özellikle son dönemde kargolarım adresime teslim edilmesi gerekirken, iznim ve onayım olmadan Alipaşa Mahallesi, İller Bankası Sokak No:17 Melissa Evleri Kat:6 Daire:81, İpekyolu/Van adresim yerine Sevgi Market adlı mahalle bakkalına bırakılıyor. Şu ana kadar Kolay Gelsin Kargo ile üç kez, PTT Kargo ile bir kez aynı durum yaşandı ve tüm bu gönderiler Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlere aitti.

Son olarak 2659404690739 numaralı kargomda da aynı şekilde işlem yapıldı ve ürün yine Sevgi Market’e teslim edildi. Daha önce de bu konuyu defalarca iletmeme rağmen, bugün de dahil olmak üzere Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile görüştüm; durumun benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, kargonun bana teslim edilmemesiyle ilgili şikayetimi dikkate almadan kayıtları kapattılar. Bu süreçte hem parasını peşin ödediğim ürünü alamadım, hem de sanki ürün bana teslim edilmiş gibi gösterilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

PTT Kargo ile yaşanan benzer bir olayda para iadesi yapılmıştı, diğer iki gönderi ise gecikmeli de olsa sonunda bana ulaştı. Ancak şu an söz konusu 2659404690739 takip numaralı kargom hâlâ bana teslim edilmedi. Ben açık adresimde, bizzat bana teslimat yapılmasını talep ediyorum. Alıcının açık onayı olmadan üçüncü kişilere ürün teslim edilmesinin ve başkasına ait bir ürünü onayı olmadan teslim almanın hukuken de sorunlu ve suç teşkil edebilecek bir durum olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.

Hepsiburada’dan, kendi sistemlerindeki teslimat kurallarına ve adres bilgilerime uygun şekilde hareket edilmesini, Kolay Gelsin Kargo ekibinin de bu uygulamaya son vermesini ve 2659404690739 numaralı kargomun derhal, bizzat bana, kendi adresimde teslim edilmesini talep ediyorum.