Hepsiburada Siparişim 45 Gündür Teslim Edilmedi Mağdur Edildim

Emrah · 2025-11-18T13:31:31+03:00

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya satıcısından Setay Zenit Yavrulu Ranza ve 2 adet comfort yatak siparişi verdim (Sipariş No: 4001000840). Ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla, 20.792 TL olarak gerçekleştirdim. Kargoya verilme tarihi 27 Ekim 2025, en geç teslim edilme tarihi ise 10 Kasım 2025 olarak belirtilmişti. Ancak bugün 18 Kasım 2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca hem Setay Mobilya hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Setay Mobilya, her hafta farklı bir bahane ile teslimatın erteleneceğini söyledi ve sürekli oyaladı. En son 17 Kasım’da müşteri temsilcisi P**** Hanım ile yaptığım görüşmede, ürünün ancak Aralık ayının ilk haftasında kargoya verilebileceği, teslimatın ise Aralık ortası veya sonunu bulacağı belirtildi. Ayrıca, Setay Mobilya üretim ve nakliye bahanesiyle süreci uzatıyor, müşteriyi eksik ve yanlış bilgilendiriyor. Hepsiburada ise ücret iadesi teklifinden başka bir çözüm sunmadı. Sipariş verdiğim tarihte benzer ürünler çok daha uygun fiyatlıydı. Şu anda muadil ürünlerin fiyatları ciddi şekilde arttı ve mağdur edildim. Siparişi teslim almak istemiyorum, ücret iadesi de mağduriyetimi gidermiyor çünkü benzer ürünü aynı fiyata alma şansım kalmadı. Setay Mobilya’nın müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve bilgilendirme yapmadan 45 gün boyunca bekletmesi yasal değildir. Bu nedenle yasal işlem başlatacağımı bildiriyorum. Kamuoyunun ve yetkililerin bu mağduriyetimi dikkate almasını, ilgili firmalar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emrah

Merhaba Hepsiburada yetkilisi. Haftalardır temsilcilerinizi arıyorum, onlar da beni arıyor. Setay mobilya ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Ancak kendileri de firmaya ulaşamıyorlar ne hikmetse. Uygulamanız üzerinde kargo takip butonuna bastığınızda direkt setay mobilyanın sitesine yönlendiriyor. Ne kargoya verilmiş ne nakliyeye. Çözüm üretmediğiniz için Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettirdim. Böyle zamanlarda da öncelik verilip çözüm üretilmediyse, üstelik mağduriyet devam ediyorsa üyelik ücreti boşa verilmiş bir ücrettir benim gözümde. Ekte yer alan sipariş bilgilerine bir bakın Allah aşkına. 3 ay sonra teslimat tarihi hangi platformda var, siz söyleyin.

Hepsiburada

Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 602136005 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emrah

Bir geri dönüş oldu. Müşteri temsilcisi Mehmet bey beni aradı. Ürünün ücret iadesi ile birlikte, aynı satıcıdan aynı ürüne 1300 TL lik fiyat farkı kuponu verelim dedi. Tek kelime Trajikomik. Dalga geçer gibi. Satıcı zaten ürünü göndermediği için talep açıp şikayet ettik. Aynı satıcıdan aynı ürüne kupon teklif etmek ne demek. Oldu o zaman tekrar yeniden bir sipariş oluşturalım, onu da Mart 2026’da teslim etsinler. Tabi ki teklifi reddettim. Talep kapandı olarak görünüyor. Sorun asla ama asla çözülmüyor. Haklarımı yasal yollardan arayacağımı sizlere buradan bildiriyorum…

Emrah

Merhaba Hepsiburada yetkilisi. Ürünümün sipariş tarihi üzerinden 45 gün geçti. Ürün ortada yok. Açık talebime ve defalarca kez müşteri temsilcileri yaptığım görüşmeler (aramadınız diye defalarca ben aradım, Ahmet bey ve Eylül hanım size geri dönüş yapacak dediler) neticesiz kalıyor. Asla çözüm sunmuyorsunuz. Ürünü ne teslim alabiliyorum, ne iptal edebiliyorum, ne iadesini alabiliyorum, ne aynı ürünü tekrar satın alabiliyorum (fiyatı arttı) iade alsam ne muadil ürün fiyatları arttı, ne sizden geri dönüş var. Ne olacak böyle?