Fatura Alamadım: Hepsiburada Üzerinden Karaca Kahve Makinesi

Karaca’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca Hatır Neo Inox çelik cezveli Türk kahve makinesi için kesilen faturam bir türlü tarafıma iletilmiyor. Siparişimi 3 Mart’ta verdim, ürün 7 Mart’ta teslim edildi ve o günden bu yana faturamı bekliyorum. Parasını ödediğim bir ürünün faturasını talep etmek en doğal hakkım olmasına rağmen, tüm çabalarıma rağmen faturaya ulaşamıyorum.

Hepsiburada üzerinden iki kez fatura talebi oluşturdum. Her seferinde 5 iş günü içinde iletileceği bilgisi verildi ancak süreç sonunda “olumsuz sonuçlandı” şeklinde geri dönüş yapıldı ve fatura yine gönderilmedi. Ürünü garanti kapsamında kullanabilmem için faturaya ihtiyacım var, aksi durumda ileride yaşayabileceğim bir arızada hak kaybı yaşayacağım endişesi taşıyorum.

Sipariş numaram 407 776 900 6’dır. Ürünümün faturasının, e-fatura ya da e-arşiv fatura olarak e-posta adresime iletilmesini veya sistem üzerinden erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan rezilliğin sona erdirilmesini, hatanızın telafi edilmesini, faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını istiyorum.