Erken Teslim İşareti, Saatlerce Bekleme, Bozulmuş Yemek Ve İade Reddi

6 Kasım Cuma günü saat 11:41’de Migros Yemek üzerinden İstanbul Avcılar’da 1492194887 numaralı yemek siparişini verdim. Siparişi getirecek kurye, siparişi henüz teslim etmeden uygulamada erkenden “teslim edildi” olarak işaretledi. Buna rağmen dakikalarca kimse gelmedi ve siparişimi ancak yaklaşık bir saat sonra alabildim.

Sabahtan beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sistem sürekli “aktarılıyor” ekranında takıldı. Nihayet iki kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. İlk görüşmede “işlem süresinin geçtiği” söylenerek sorumluluk alınmadı. İkinci görüşmede ise bu kadar gecikmeye ve siparişin erken teslim gösterilmesine rağmen, bu kez de “ürünü muhafaza etmeniz gerekiyordu” denilerek yine çözüm sunulmadı.

Sipariş elime ulaştığında ürünler ezilmiş, büzülmüş ve zarar görmüş durumdaydı. Paketlerin bazıları yıpranmış ve uçları açıktı, bu nedenle hijyen konusunda ciddi endişe duydum. Ayrıca ürünü teslim eden kurye, teslim sırasında gözümün önünde fişi paketin içinden söküp aldı.

Ben yemeğimi yaklaşık bir saat gibi uzun bir sürede teslim almışken, hemen ardından aynı restorandan aynı menüyü sipariş eden bir arkadaşım, siparişini 20 dakikadan kısa sürede teslim aldı. Arkadaşım da gelen ürünün çiğ olması nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundu ve 1492303487 numaralı sipariş için iade talebi onaylandı. Aynı restoran, aynı menü ve benzer şikayete rağmen benim iade talebimin reddedilmesi kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorunları Migros Yemek Asistan üzerinden de defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Siparişin uygulamada gerçek teslim saatinden çok önce teslim edilmiş gibi gösterilmesi, yaşanan ciddi gecikme, ürünlerin bozuk ve hijyen açısından güvensiz bir durumda ulaşması, kurye davranışı ve benzer bir durumda başka bir müşterinin iadesi onaylanırken benim talebimin reddedilmesi nedeniyle ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.