Başaran LED TV Dünyası’ndan Aldığım TV’nin İadesi Çelişkili Gerekçelerle Reddedildi

Hepsiburada üzerinde Başaran LED TV Dünyası isimli satıcıdan Regal 43 inç 109 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 aydır bu ürünle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ses ve görüntü kalitesini beğenmediğimiz için, yasal süreler içinde iade etmeye karar verdim. Televizyonu tüm kurallara uygun şekilde paketledim ve paketleme aşamalarına ilişkin fotoğraf ve videoları da sisteme yükleyerek iade gönderdim.

İlk iadem, “servis kurulumu yapıldı” gerekçesiyle reddedildi. İnternet üzerinden alınan bir televizyonun ses ve görüntü kalitesini, tüketici olarak denemeden değerlendirmem zaten mümkün değildir. Daha sonra ise iade reddi gerekçesi bu kez “aksesuar aşınması/yıpranması” olarak değiştirildi. Oysa ürün iade sürecine girdikten sonra bir daha tarafımdan ne görülmüş ne de kullanılmıştır.

Ürünün nerede olduğunu öğrenmek istediğim her seferinde farklı bilgilerle karşılaştım. Son görüştüğümde müşteri hizmetleri televizyonu teslim almamam gerektiğini söyledi, kargo görevlisi ise kutunun hasar aldığını belirtti. Benim sağlam ve kurallara uygun şekilde iade ettiğim ürünün, 24 Ağustos’tan bu yana hangi koşullarda ve nerede tutulduğunu bilmiyorum. Hem ödediğim bedelden hem de üründen uzunca bir süredir mahrum bırakılmış durumdayım.

Sipariş numaram 452 993 176 5’tir. Yaşadığım tüm bu çelişkilerin ve mağduriyetimin dikkate alınarak, tüketici olarak haklarımın korunmasını, ürünle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ödediğim ücretin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.