to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İptal Reddine Karşı Zorla Teslim Edilen Ürün, Tam Ücret İadesi Bekliyor
27.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 2 model robot süpürgeyi 51.960 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Siparişi verdikten sonra fatura adresini yanlış girdiğimi fark edip hemen Hepsiburada yetkililerine ulaştım ve fatura adresimin düzeltilmesini istedim, ancak sistemlerinden bunu değiştiremeyeceklerini söylediler.
Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimde, ürünün kampanyalı olduğunu, bu nedenle iptal veya iade alamayacaklarını, iade edebilmem için kargocudan ürünü teslim almamam gerektiğini belirttiler. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü birkaç gündür ısrarla getirdi, “Bu şekilde para kazanamıyorum” gibi ifadelerle baskı yaparak ürünü zorla teslim etti. Ben özellikle istemediğimi ve iade süreciyle ilgili yaşadığım durumu anlatmama rağmen ürün ısrarla teslim edildi.
Ürünün kutusunu hiç açmadım, kullanmadım, ancak buna rağmen şu anda istemediğim bir ürünle ortada kaldım ve paramı geri alamıyorum. Sipariş numaram 468 645 913 5’tir. Ne Hepsiburada’dan ne de kargo sürecinden memnun kaldım; hem kampanya bahanesiyle iptal ve iade talebim reddedildi hem de kargo görevlisinin baskısıyla istemediğim ürünü teslim almak zorunda bırakıldım.
İstemediğim ve kutusunu dahi açmadığım bu ürünün iadesinin alınıp ücretimin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
