to read complaints and reviews, or file yours.Işık Açtığımda Çıkan Cızırtı Ses Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden İnchesap satıcısından Gamepower Zoom adlı ürünü 29 Temmuz’da satın aldım. İlk gönderilen ürün yanlıştı, daha sonra düzeltilerek 10 Ağustos’ta doğru ürün tarafıma ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda, ışığını açtığım anda sürekli olarak cızırtı ve tiz bir ses geldiğini fark ettim. Aynı sorunun üründen kaynaklandığından emin olmak için ürünü 3 farklı bilgisayarda denedim ve her seferinde aynı ses problemiyle karşılaştım.
Bu nedenle ürünü iade ettim ancak iade talebim, “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” denilerek reddedildi. Üründe ışık açıldığı anda ortaya çıkan ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozan bu sesin normal olduğunu düşünmüyorum ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini değerlendiriyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim. Şu an arızalı olduğunu düşündüğüm ürün hem bende, hem de ödediğim ücret sistemde görünmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiş durumda.
1115 TL ödediğim, 491 724 141 6 numaralı siparişime ait Gamepower Zoom ürünüm için iademin onaylanmasını ya da sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün detaylı şekilde tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Ürününüzün servis süreci devam etmektedir. Yasal servis süreci 20 iş günü olup bu süre içerisinde ürününüzün onarım, değişim veya iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada uygulamasında Taleplerim kısmına girince ürün kargoya verilmiş durumda görünüyor galiba İncehesap.com bana geri gönderiyor. Sizin uygulamanız üzerindeki şeylerden haberiniz bile yok size güvenerek alışveriş yapıyoruz. Onlarca siparişim var ilk defa böyle bir durum görüyorum yakıştıramadım size.
