to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı Açılmış Kutu Nedeniyle İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti
Hepsiburada platformu üzerinden vp Bilişim satıcısından HP Omen 17-DB1019NT (RTX 5070 ekran kartlı model) bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim ve Hepsiburada uygulaması üzerinden kolay iade talebi oluşturdum.
Ürünü talebe uygun şekilde satıcıya göndermeme rağmen, ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadem, kutunun açılmış olması ve kurulum yapılması gerekçesiyle “ticari değer kaybı” bahanesi öne sürülerek reddedildi ve laptop tarafıma geri gönderildi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketicinin ürünü kontrol etmek için kutuyu açmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen cayma hakkım, tamamen hukuka aykırı bir şekilde engellenmiştir.
Ürün şu an tekrar bende bulunuyor, mağduriyetim ise devam etmektedir. Bu nedenle 7 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla Bahçelievler İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ancak sürecin daha fazla uzamaması için Hepsiburada ve vp Bilişim’den, Hakem Heyeti kararını beklemeden yasal sorumluluklarını yerine getirerek iade talebimi acilen onaylamalarını bekliyorum.
Laptop için 80.999 TL ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. Ürünün koşulsuz iadesinin derhal kabul edilmesini, 80.999 TL bedelin tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve Hepsiburada güvencesiyle bu hukuksuz ve tüketici aleyhine işleyen sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-411433302028022 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
