Hepsiburada Açılmış Ürün İadesini Reddiyle Yasal Cayma Hakkını İhlal Ediyor

Hepsiburada üzerinden Powertec TR 758 model tıraş makinesini satın aldım. Ürünü hız performansını beğenmediğim için 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. Ürün 20 Ağustos’ta satıcıya ulaştı ancak 26 Ağustos’a kadar bekletildikten sonra iade talebim olumsuz sonuçlandı.

Hepsiburada sisteminde iadenin “hasarlı ve arızalı ürün” gerekçesiyle kabul edilmediği belirtilmiş. Satıcıya nedenini sorduğumda ise bu kez ürünün açıldığı için iade alınmadığı yazıldı. Bir yandan ürünü hasarlı ve arızalı gösterip, diğer yandan sadece “açıldığı” için iade alınmaması, 14 gün içindeki açıkça tanımlanmış yasal cayma hakkımı yok saymak anlamına geliyor. Ürün açılmadan nasıl denenip hız performansı anlaşılabilir, bunun mantıklı bir açıklaması da yapılmadı.

Durumu bugün, iade talebimin olumsuz sonuçlandığı gün, Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilettim ve iki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sürecin bu şekilde yürütülmesi hem Hepsiburada’yı hem de satıcı Powertec Türkiye’yi güven sarsıcı bir konuma getiriyor.

14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.