to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açılmış Ürün İadesini Reddiyle Yasal Cayma Hakkını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden Powertec TR 758 model tıraş makinesini satın aldım. Ürünü hız performansını beğenmediğim için 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. Ürün 20 Ağustos’ta satıcıya ulaştı ancak 26 Ağustos’a kadar bekletildikten sonra iade talebim olumsuz sonuçlandı.
Hepsiburada sisteminde iadenin “hasarlı ve arızalı ürün” gerekçesiyle kabul edilmediği belirtilmiş. Satıcıya nedenini sorduğumda ise bu kez ürünün açıldığı için iade alınmadığı yazıldı. Bir yandan ürünü hasarlı ve arızalı gösterip, diğer yandan sadece “açıldığı” için iade alınmaması, 14 gün içindeki açıkça tanımlanmış yasal cayma hakkımı yok saymak anlamına geliyor. Ürün açılmadan nasıl denenip hız performansı anlaşılabilir, bunun mantıklı bir açıklaması da yapılmadı.
Durumu bugün, iade talebimin olumsuz sonuçlandığı gün, Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilettim ve iki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sürecin bu şekilde yürütülmesi hem Hepsiburada’yı hem de satıcı Powertec Türkiye’yi güven sarsıcı bir konuma getiriyor.
14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-734686751740984 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala kimse aramadı ve ürünü satıcı tekrar geri gönderdi kimse itirazlarıma ne çözüm buldu ne de cevap veriliyor. Sadece otomatik cümlelerle yazılan cevaplar. Hiçbir faydası yok
