to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitörümde 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Legion monitör satın aldım. Ürünü 05.07.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün kurulumunu yaptığımda ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine 14 gün koşulsuz cayma/iade hakkımı kullanmak istedim ancak talebim kabul edilmek yerine ürünün servise yönlendirileceği söylendi. Bu yaklaşım ile yasal olarak tanınan 14 gün koşulsuz iade hakkımın fiilen ortadan kaldırıldığını ve bu tutumun mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldığım gün ayıplı olduğunu fark etmeme rağmen iade sürecimin cayma hakkım kapsamında, satıcı veya Hepsiburada üzerinden doğrudan ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Ayıplı gelen bu monitör için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve sürecin mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-600377090011607 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı Hepsiburada Nethouse satıcısından bir sürü bu şekilde şikayet var ve hala satıcı yanlısı tavır alıyorsunuz.
Süreç Güncellemesi: Hepsiburada tarafından arandım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kaynaklı 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak için Hepsiburada ve Ticaret Bakanlığı ile görüşmelerimi sürdürüyorum. Hepsiburada iade için mevzuata aykırı şekilde servis raporu isterken, Ticaret Bakanlığı ise yasa gereği mesafeli alışverişlerde iadenin hiçbir ön koşula bağlanamayacağını net bir şekilde teyit etti. Bakanlığın bu kararını Hepsiburada'ya iletip yasal haklarımı hatırlattım. İade henüz resmi olarak onaylanmadı ancak süreci yakından takip ediyorum. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.
Hepsiburada döndüğü mesaj.
Müşteri temsilcisi Melih bey tarafından arandım yasal olmayarak servis sürecini beklemek zorundasınız diye bir cevap aldım ısrarla yasaya uymayarak insanların hakkını elinden alıyorlar.
