Satın Aldığım Yeni Bulaşık Makinesinde Kırık Parçalar Ve Hasarlı Kapak, İade Süreci Uzun

Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde Siemens marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü alırken satıcıya özellikle sıfır ve kapalı kutu olup olmadığını sordum, satıcı da bana “Evet, sıfır, kapalı ürün” şeklinde yanıt verdi.

Kurulum için gelen Siemens yetkili servis ekibi, cihazın ön kapağını açınca makinenin içinde kırık parçalar olduğunu, bazı yazıların deforme olduğunu bana anlattı ve bu durumu raporlayarak elime bir servis fişi verdiler. Ayrıca kapağın üzerinde yer alan “Siemens” yazısının silikleşmiş olması, kapağın çok fazla açılıp kapandığını ve ürünün teşhir olarak kullanıldığını gösteren bir işaret olarak dikkatimi çekti. Bununla birlikte makinenin kapağında ıslaklıkların bulunduğunu da fark ettim. Ben de bu tespit üzerine ürünü iade etmek istedim.

Hepsiburada’nın çağrı merkezinin yönlendirmeleri doğrultusunda, iade için istenen tüm önlemleri alarak ürünü prosedüre uygun şekilde paketledim. Hepsiburada ekibi makineyi araçlarına teslim aldı, ben de çağrı merkezinin özellikle dikkat etmem gerektiğini söylediği için ürün araç kasasında iken fotoğraflarını çektim. Buna rağmen sipariş verdiğim günden bu yana neredeyse bir ay, ürünün iade için alınmasından bu yana ise yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya ulaştırılmadı ve süreç ilerlemedi.

4157117009 numaralı siparişime konu olan ürünü, satıcıya ya da Hepsiburada’nın yetkili birimlerine bir an önce ulaştırarak inceleme ve değerlendirme sürecinin tamamlanmasını, teşhir ve hasarlı çıktığı tespit edilen bu bulaşık makinesi için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.