to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Sıfır Dediği PlayStation 5’in İkinci El Olması Ve Cayma Hakkının Engellenmesi
Hepsiburada üzerinden Cepekspress satıcısından PlayStation 5 Slim Digital model bir ürün satın aldım. Ürün ilan ve açıklamalarda kesinlikle sıfır olarak belirtilmesine rağmen elime ulaştıktan sonra cihazın daha önce kullanılmış ya da yenilenmiş olduğunu düşündüğüm ciddi tutarsızlıklar fark ettim.
Öncelikle kutu üzerindeki seri numarası ile cihazın üzerindeki seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Kutunun alt kısmında da sonradan yapıştırılmış gibi duran izler mevcuttu. Bu durum bende şüphe uyandırdığı için cihazı detaylı incelemeye başladım. Konsolun sonradan disk sürücüsü eklenebilen kısmında dikdörtgen şeklinde belirgin bir iz vardı. Emin olmak için internetten disk sürücüsü görsellerine baktığımda, izlerin olduğu bölgeye denk gelen yerde dikdörtgen bir etiket bulunduğunu gördüm. Ayrıca SSD montaj kapağında, sanki tornavida kaymış gibi duran çizikler mevcut.
Dualsense kumandayı kablosu ile bilgisayara bağlayıp bir siteden kullanım süresine baktığımda ise, benim tarafımdan sadece deneme amaçlı en fazla 3–4 saatlik bir kullanım olmasına rağmen toplamda 25 saatlik aktif kullanım süresi göründüğünü tespit ettim. Bu da ürünün daha önce başkası tarafından kullanıldığını gösteriyor.
10 Eylül Perşembe günü iade ve cayma hakkımı kullanmak için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 14 Eylül’de ürün satıcıya ulaştı ancak satıcı cayma hakkımı kullanmamı engelleyerek, sanki ürün arızalıymış gibi davranıp ürünü inceleme için teknik servise yönlendirdi. Oysa burada söz konusu olan arıza değil, sıfır diye satılan ürünün fiilen ikinci el/kullanılmış olmasıdır. Bu nedenle teknik servise gönderilecek, incelenecek bir durum olduğunu düşünmüyorum; ortada ayıplı bir satış ve cayma hakkımın fiilen engellenmesi söz konusu.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aracı platform olarak iadem konusunda beklediğim desteği alamadım. Hepsiburada’nın, satıcının bu şekilde sıfır diye ikinci el ürün göndermesine ve cayma hakkını teknik servis bahanesiyle geciktirmesine karşı alıcıyı korumasını ve iade sürecine aktif olarak destek olmasını beklerdim.
Ben bu alışverişte sıfır ürün bedeli ödeyip, kullanılmış/yenilenmiş olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşılaştım ve yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Cayma hakkımın tanınmasını, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının sıfır diye ikinci el ürün göndermesi ve Hepsiburada’nın da bu süreçte alıcıyı yeterince korumamasının incelenmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-390795655781848 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri destek kaydıma günler sonra gelen cevabın fotoğrafını attım. Talebi bu cevapla beraber kapatmışlar. Zaten sorun cayma hakkımı kullanmamın engellenerek işin uzatılarak servis gibi olmaması gereken bir sürece gitmesiyken müşteri hizmetleri bana aynısını tekrarlamış. Bu siteye güvenip de bir daha alışveriş yapmayın arkadaşlar. Ben hele ki böylesine pahalı bir üründe müşterisine asla destek çıkmayıp adeta satıcıyı savunur gibi son sözü rahatça söyleyemeyen bir firma ile alışveriş yapmayı tercih etmeyeceğim. Son bir talebim daha var eğer ki çözülmezse işi Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım.
İlgilendiğiniz ve iade sağladığınız için teşekkür ederim.
