Satıcının Sıfır Dediği PlayStation 5’in İkinci El Olması Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Hepsiburada üzerinden Cepekspress satıcısından PlayStation 5 Slim Digital model bir ürün satın aldım. Ürün ilan ve açıklamalarda kesinlikle sıfır olarak belirtilmesine rağmen elime ulaştıktan sonra cihazın daha önce kullanılmış ya da yenilenmiş olduğunu düşündüğüm ciddi tutarsızlıklar fark ettim.

Öncelikle kutu üzerindeki seri numarası ile cihazın üzerindeki seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Kutunun alt kısmında da sonradan yapıştırılmış gibi duran izler mevcuttu. Bu durum bende şüphe uyandırdığı için cihazı detaylı incelemeye başladım. Konsolun sonradan disk sürücüsü eklenebilen kısmında dikdörtgen şeklinde belirgin bir iz vardı. Emin olmak için internetten disk sürücüsü görsellerine baktığımda, izlerin olduğu bölgeye denk gelen yerde dikdörtgen bir etiket bulunduğunu gördüm. Ayrıca SSD montaj kapağında, sanki tornavida kaymış gibi duran çizikler mevcut.

Dualsense kumandayı kablosu ile bilgisayara bağlayıp bir siteden kullanım süresine baktığımda ise, benim tarafımdan sadece deneme amaçlı en fazla 3–4 saatlik bir kullanım olmasına rağmen toplamda 25 saatlik aktif kullanım süresi göründüğünü tespit ettim. Bu da ürünün daha önce başkası tarafından kullanıldığını gösteriyor.

10 Eylül Perşembe günü iade ve cayma hakkımı kullanmak için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 14 Eylül’de ürün satıcıya ulaştı ancak satıcı cayma hakkımı kullanmamı engelleyerek, sanki ürün arızalıymış gibi davranıp ürünü inceleme için teknik servise yönlendirdi. Oysa burada söz konusu olan arıza değil, sıfır diye satılan ürünün fiilen ikinci el/kullanılmış olmasıdır. Bu nedenle teknik servise gönderilecek, incelenecek bir durum olduğunu düşünmüyorum; ortada ayıplı bir satış ve cayma hakkımın fiilen engellenmesi söz konusu.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aracı platform olarak iadem konusunda beklediğim desteği alamadım. Hepsiburada’nın, satıcının bu şekilde sıfır diye ikinci el ürün göndermesine ve cayma hakkını teknik servis bahanesiyle geciktirmesine karşı alıcıyı korumasını ve iade sürecine aktif olarak destek olmasını beklerdim.

Ben bu alışverişte sıfır ürün bedeli ödeyip, kullanılmış/yenilenmiş olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşılaştım ve yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Cayma hakkımın tanınmasını, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının sıfır diye ikinci el ürün göndermesi ve Hepsiburada’nın da bu süreçte alıcıyı yeterince korumamasının incelenmesini rica ediyorum.