to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır PS5 Alınamadı: Kullanılmış 825 GB Ürün Ve Fatura Sorunu
19 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı cityshop’tan PlayStation 5 Slim 1 TB CD’li sürüm olarak sipariş verdim. 22 Nisan’da Ankara’daki adresime teslim edilen paketi açtığımda, tarafıma gönderilen ürünün ilanda belirtilenden tamamen farklı olduğunu gördüm. Sıfır ve 1 TB olarak satılan ürün yerine, kullanımdan deforme olmuş, ikinci el olduğu her halinden belli, 825 GB kapasiteli bir model gönderilmişti.
Kutu açılmış, ürünün seri numaraları sökülmüş durumdaydı ve bu haliyle kesinlikle sıfır ürün olarak nitelendirilemez. Ürünü aldıktan sonra satıcı yorumlarına tekrar baktığımda, cityshop hakkında daha önce de defalarca ikinci el, kullanılmış ürün gönderildiğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen böyle bir satıcının Hepsiburada’da sıfır ürün satıyormuş gibi faaliyet göstermeye devam etmesi, Hepsiburada’nın bu duruma göz yumduğunu düşündürüyor ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Ayrıca ürüne ait faturam da tarafıma iletilmedi. Tüm bu olumsuzluklar üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek iade edeceğim. Satıcının bu yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden uygulamaları nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu satıcının sık tekrar eden benzer şikayetleri de dikkate alınarak daha sıkı denetlenmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan ise, bu tür satıcılar konusunda daha şeffaf, denetleyici ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
)Merhaba Bahadır Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Faturanız sisteme yüklenmiştir. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 5 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
