Satıcı Ürün Göndermedi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Hepsiburada üzerinden byzticaret adlı satıcıdan 5 farklı ölçüde galvaniz redüksiyon içeren, toplam 645 TL tutarındaki 455 847 181 9 numaralı siparişi yaklaşık 6 gün önce verdim. Sipariş oluşturulurken 12 Mayıs teslim tarihi gösteriliyordu ancak ürünler bir türlü kargoya verilmedi.

Kargoya verilmediğini görünce sistem üzerinden talep açtım ve müşteri temsilcisi S**** Hanım tarafından arandım. Bana satıcı firmanın ürünleri göndermeyeceği, ya siparişi benim iptal etmem gerektiği ya da bu şekilde beklemek zorunda kalacağım söylendi. Ben de satıcının keyfi olarak ürünü göndermemesinden dolayı iptal etmeyeceğimi, satıcının bu davranışından ötürü yaptırıma uğramasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, satıcının ürünü göndermemesi karşısında herhangi bir yaptırım uygulamaması ve ödemesini yaptığım tutarı da bu şekilde bloke etmiş gibi tutması beni ciddi anlamda mağdur etti. Satıcının bu sorumsuz davranışı nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını, siparişimin ya acilen gönderilmesini ya da mağdur edilmeyeceğim şekilde sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.