TurkNet'in Sürekli Kesintileri Ve 200.000 TL İş Kaybı: Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

2026 yılı boyunca TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşadım ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi. Özellikle son yaşanan ve neredeyse 1 haftadır devam eden uzun süreli kesinti yüzünden günlerdir evimde internet yok. Dijital alanda çalışan ve gelirini internet üzerinden sağlayan biri olarak bu süreçte iş yapamaz hale geldim.

Bu son kesintiyle birlikte toplamda yaklaşık 200.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Yıl içinde defalarca kesinti olmasına rağmen her seferinde sadece “problem giderildi, umarım bir daha olmaz” tarzı geri dönüşler aldım, hiçbir somut çözüm, kalıcı iyileştirme ya da müşteri odaklı yaklaşım görmedim. Son yaşadığım kesintide de tüm numaraları aramama rağmen tek bir canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, sadece “bölgenizde arıza var, en kısa zamanda giderilecek” şeklinde bir ses kaydı dinletilip telefon kapatıldı.

Uzun süren bu kesintiye rağmen faturalar hiçbir indirim veya jest yapılmadan tam tutar üzerinden tahsil edildi ve sanki sorunsuz bir hizmet verilmiş gibi davranıldı. İstanbul Bahçelievler’de yaşayan bir aboneleri olarak, bu kadar sık ve uzun internet kesintisine rağmen iletişim kuramamayı, şeffaf bilgilendirme yapılmamasını ve maddi kayıplarımın tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Adım E**** S***** ve İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Kesinti ve benzeri olumsuz durumlarda ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmetiyle konuşabilmek en temel hakkım. TurkNet’ten, yaşadığım kesintiler nedeniyle ücret iadesi yapılmasını, uğradığım ciddi iş kayıpları için tazminat talebimde mahkeme sürecinde dürüst ve şeffaf davranmalarını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için altyapı ve müşteri iletişimi konusunda kalıcı bir çözüm üretmelerini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.